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小时工的定义
城市中按照小时获取 收入 的 劳动 者。某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。
小时工的有三层含义:
1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作
2、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的人员,一般为兼职性质

小时工服务范围
打扫卫生 :打扫客户家庭的地毯、地面,擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面,清洁厨房和卫生间,指导进行居室美化等
做饭 :家庭餐制作原辅料的采购、餐前准备(择菜、洗菜、切配等)、菜品制作、餐后整理、清洗水果等
接送孩子: 安全接送孩子上下学,并在家长没回家的时候陪同孩子写作业、玩游戏
简单清洗 :客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置,拆洗被褥等
小时工的服务标准
打扫卫生
主要包括:清扫客户家庭的地毯、地面,擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面,清洁厨房和卫生间
地毯 :清洗前的吸尘工作要认真全面,移动物品井然有序,放回原位无损失,重点污渍刷洗干净
地面 :干净整洁,无杂物、污渍,室内摆放物按照用户原有习惯摆放
室内空气 :达到规定的要求,无毒、无害、无异常气味
玻璃清洁 :表面干净,无浮尘、无污渍、无水渍与手痕
卫生间清洁: 洁具干净,整体无杂物、无污渍、无异味
厨房清洁: 瓷砖表面洁净光滑,整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕
卧室及大厅清洁 :墙壁光滑无尘土,开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍,灯具洁净
门及门框清洁 :无污渍、无尘土、无死角
踢脚线清洁: 无尘土、无胶渍、无水渍、无死角
注:清扫出来的垃圾经客户检查确认,服务人员打包放置门外,服务完毕之后带走。
简单清洗
主要包括:客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置,拆洗被褥等。
清理衣物: 整理需要清洗的衣物、被褥等
洗前检查 :检查衣物口袋,将口袋里边的东西交还客户
衣服分类清洗 :干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等
洗后检查 :保证清洗后衣物不褪色、不变形,洗后去渍,将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形
洗后整理收藏: 洗后的衣物叠放整齐或挂在放在指定位置。
接送孩子
按时接送,安全送达,并随时告知客户孩子所在地
接送期间:保障安全,耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问
确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内
家庭餐制作
作业: 长头发扎起来,做饭之前要洗手,制作过程中佩带口罩和一次性手套,
熟悉相关知识: 了解一般食物的营养知识,掌握烹饪原料的基本常识
干净不浪费 :清洗食物材料,保证食材新鲜干净,充分利用,避免浪费
口味适宜 :了解客户的喜好,按照客户提供的材料、口味做出相应口味
清理现场 :做好饭菜之后,将厨房打扫干净,未用完的食材按照客户的意愿放置
家庭餐制作
准时上门 :按照约定的服务时间上门
敲门规范 :有门铃先按门铃;若无则连敲2次,每次3下
限时完成 :规定时间内高效完成作业,不磨洋工
一次就好 :做到服务一次就让客户满意
服务形象 :精神饱满,面带微笑,工作服正规整洁
服务语言 :规范、文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳;吐字清晰,语速适中
四项服务标准:
一透明 :收费标准指导价,绝对透明化
二证件 :服务人员上门时提供身份证和健康证
三保障 :服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障(家政险)
四到位 :《服务标准手册》到位;《服务作业单》到位;清理现场到位;服务满意度及回访到位

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