家政服务员是进入雇主家庭从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员,这一职业要求从业人员必须具有较高的职业道德素养。由于家政服务员职业的特殊性,从家庭伦理需要出发,家政服务员必须同家庭成员共同努力,相互融合,学习掌握家庭特点、搞好家庭关系、搞好家庭管理、创建家庭美德。与此同时,社会群体也应持正确的、包容的心理看待家政服务员,尽量尊重、互敬的对待家政服务员,减少对家政服务员认识上的误区,例如总把家政服务员职业,看作是侍候人的工作,低人一等,没面子。这种观念不仅阻碍了社会服务行业的发展,也影响着家政服务员职业道德水平的提高,所以要加强家政服务员思想道德教育,用社会主义职业道德观念规范家政服务员的道德理念和职业行为。

1.不是一家人,却要进入一家门,为家庭生活服务

家政服务员是从自己家庭走出来,进入另外一个雇主家庭中;你的角色由自我家庭的一员转换为职业工人,这一角色的转换是否成功,取决于你的家庭美德认知与内涵,这些对家政服务员进入雇主家庭的角色定位、服务质量关系很大。家政服务员在所服务的雇主家庭中,处于比较特殊的地位,既是家庭成员又不是家庭成员,所以对家庭应有更多的知识,更深刻地了解家庭美德的重要意义,并身体力行,做创建家庭美德的积极参与者;要做家庭美德传导者,不能做家庭美德的破坏者。

2.服务家庭,关心家庭每个成员,搞好家庭关系

家庭是以婚姻关系为基础,以血缘关系为纽带,有共同经济生活的社会基本组织单位。家庭中人与人的关系是一种特殊的社会关系,家政服务员进入家庭,协调、处理好与服务家庭的关系十分重要。搞好家庭关系是家政服务员职业道德的体现,也是能否做好家政服务员职业的根本。

(1)尊重家庭,服务家庭,为搞好家庭关系努力

家政服务员自进入雇主家庭开始,就要同家庭中的每个成员打交道,与雇主家庭建立起良好的人际关系。

首先是要尊重雇主。要摆正自己的心态,因为家政服务员是为雇主家庭提供服务的工作人员,服务工作的执行者,不是家庭成员。家政服务员和所服务家庭的关系,在人格上是完全平等的。但是家政服务员在雇主家的位置比较特殊,既不是一家人,要进一家门;既要有主人翁的责任感,又要有服务者的身份意识。

其次,家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系,是平等互助关系。家政服务员在工作期间不需要低声下气、惟命是从;但是,也不能宣兵夺主、随心所欲,不能看到雇主干什么我也要干什么!要时刻警醒自己、我是职业家政服务员,必须认真工作。

其三,家政服务员是进入家庭的职业工人,工作的同时必须尊重服务家庭的传统习惯和习俗,并尽力满足雇主合理、合法的家庭服务需求。

其四,尊重雇主及其关联成员,并与他们建立良好的人际关系。家政服务员进入雇主家庭提供家政服务,要在职业情感方面与雇主家庭成员相互融合,积极的处理好与雇主家庭中每个人的关系;这既是作好家政服务工作的需要,也是家政服务员职业道德的体现。家政服务员进入家庭后,直接面对这个家庭中的每个人,有时还要与该家庭的亲朋好友联系。

总之,家政服务员在从事家政服务的同时与雇主家人朝夕相处,事实上已成为这个家庭在一定时期内共同生活的准成员;这一特定的身份决定了家政服务员在许多场合应去除“外来人”心理,但又不能把自己不当“外人”;家政服务员要时刻记住:“雇主家只是你工作的岗位,而不是真正意义自己的家”。

(2)家政服务员的工作是为雇主服务,工作过程也就是与人相处的过程

雇主是家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。家庭是千姿百态的,每个家庭都是个性化很强的,对家政服务员服务的需求是各种各样的。在家庭生活中,人与人的关系有浓厚的人情味和道德关系。家政服务员在进入雇主家庭工作之后,工作态度要热情友好,要尊重雇主,对待雇主家庭成员要热情友好,对自己的工作要尽心尽力、忠诚本分;这样,你的工作就可以得到雇主的认可,取得雇主的信任。尊重雇主可换来相互尊重,热情友好将增进你同服务家庭成员的友谊,和蔼可亲会使家庭成员增加对你的亲切感,忠诚本分实际上就是老实可靠,具有这一品质会增加你的可信度。家政服务员在为雇主家庭服务时要充分发挥和展现这些优秀品质,并有效保持工作热情和优秀品质,家政服务就一定能取得好成绩,成为优秀的家政服务员。

(3)加强个人道德修养,增强职业素养

这是履行职业道德的前提。家庭中关系平等,必须建立在相互尊重的基础上。家政服务员自进入雇主家庭开始,就要与雇主家庭中的每个成员打交道,要同这个家庭建立起良好的人际关系,这是做好家政服务工作的基础。家政服务员必须加强个人品德修养,使自我更完美、更完善才能真正实践家政服务员职业道德。个人道德修养的内涵非常丰富,而且因人而异。我国历来重视个人的道德品质修养——“修身,齐家,治国,平天下”,“修身”是一个人成家、立业、报效国家的基础。也可以说,道德品质修养是做人的根本。有关个人品德修养的理论、方法,从古至今有千千万万;但是,每个人有每个人的不同体会;个人品德修养体现在家政服务员的职业行为中,是衡量家政服务员职业质量的重要标准。作为家政服务员就要根据自己的条件和所处的地位、环境以及承担的角色规范自己,不断地加强个人道德品质修养,增强职业素养。

3.掌握雇主家庭服务需求与基本要求,做好家政服务工作

家政服务员是从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。家政服务员是进入雇主家庭、为提高雇主家庭生活质量服务的职业人;要清醒的认识并掌握自己的工作内容、工作范围、工作方法与之一事项。

(1)料理家庭事务

1)洗烫衣物。家政服务员要能够为服务家庭洗涤、熨烫、收纳、保养常见衣物。

2)家居清洁。能够清洁居室、清洁家居用品、养护家居用品、美化家居。

3)家庭烹饪。家政服务员要能够采买烹饪原材料及日常生活用品,能够加工、烹制家庭膳食。

(2)照护家庭成员

照护家庭成员是家政服务员的工作内容之一,家政服务员不但要能够照护雇主家庭成员的衣食住行,还应掌握部分专项服务技能。

1)照护孕妇、产妇与新生儿。专业岗位服务的家政服务员应掌握孕妇、产妇与新生儿的照护技能;能够为孕妇、产妇与新生儿提供起居生活照护、饮食营养配制、新生儿喂养等专业服务。

2)照护婴幼儿。能够为婴幼儿提供起居生活照护、饮食营养配制、婴幼儿喂养、婴幼儿早期教育等服务。

3)照护老人或/和病人。能够为老人或/和病人提供起居生活照护、饮食营养配制、半自理老人或病人的生活护理等服务。

(3)管理家庭事务

1)经济管理。经济是家庭生活的物质基础。在家庭中经济管理首先是财务管理。但是家政服务员只是家庭财务工作的执行者。家政服务员参与的家庭经济管理主要是管理日常收入和消费。

①收支管理。量入为出,正确而有效的用钱、用物。

②日常采买。避免盲目性消费,积压性消费,有害性消费。

③节俭财物。在雇主家庭经济管理上,雇主处于主导地位,家政服务员可以协助雇主量入为出,计划理财;在日常家政服务过程中要保持节俭,比如:节约用水、节约用电。

2)家庭事务管理。主要是家务劳动的管理。在家庭中家务劳动十分重要,家务劳动是道德情操的启蒙老师;是培养家人之间相互关心,亲密合作的学校;家务能为人们的个性培植起一个善良的基础。做家务也是一种乐趣和享受,它可以调剂生活。增进家庭和睦,增加家庭欢乐气氛,还能培养下一代独立生活能力和劳动习惯。家政服务员职业内容就是家务劳动,在家务劳动中可以很好的协调家庭内部人际关系,发挥家务劳动的特有功能,创造优异的工作业绩。

3)生活管理。家庭生活的日常管理基本是:

①物质生活管理。包括家庭中衣、食、住、行的管理。还包括家庭保健、卫生、安全等。一般来说,这些行为管理是提高家庭生活质量的主要内容。

②精神文化生活管理。这里包括家庭教育、文娱、体育、旅游、休闲活动安排等。家政服务员不仅要掌握生活管理的技术、技能、技巧,以满足提高家庭生活质量需要;还要掌握精神与文化生活管理知识与技能,以提升雇主精神与文化生活质量。

上述的这些管理是家庭生活的基本内容,是家庭成员要共同努力合作完成的。家政服务员作为雇主家庭中的准成员,在家庭中的角色和地位,要由所承担的主要任务、服务的主要对象以及服务质量来决定。家政服务员的职责是根据家庭需要,依法、据实承担相关工作;但不可能承担起家庭管理的全部责任。但是,为了提高所服务家庭的生活质量,家政服务员一定要和家庭成员共同努力,搞好家庭事务管理,有效完成自己的主要工作职责。

4.不断学习新知识、新技能,提升自身素质,为雇主提供品质家政服务

(1)不断提高家庭生活的基本修养;

(2)不断学习家庭生活的基本知识;

(3)不断掌握家庭生活的基本技能,以圆满地完成家政服务员的职责。

从家政服务的角度看,管理家庭的技术、技能是很重要的,特别是在社会经济发展,家庭物质生活水平提高之后,为满足家庭成员的物质需求,做好家政服务工作是很重要的。实际上管理家庭的技术技能也不仅仅是技术性的,有许多是思想观念、思想方法问题。管理家庭生活方面很多,它包括物质的、经济的、生活的、劳务的等等。作为家政服务员要为家庭生活服务,和雇主一道为不断提高家庭生活质量做出努力,就必须懂得并且学会家庭管理。当然,家政服务员在雇主家主要是做服务工作的,而不是做家庭管理的。

家政服务员要做一个严格遵守职业道德和社会公德的人,做一个爱的使者和播种爱的人,做一个懂得赞美和尊重他人的人,做一个懂得聆听别人的人,做一个无论遇到什么困难都一如既往的关心别人的人,做一个对自己、对雇主有使命感和责任感的人。

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