一个人职业修养如何,不仅是看你说的或知道多少;还要看你的行为表现,即做了什么、怎么做的。家政服务员的职业守则就是家政服务员的行为规范,是要身体立行、认真自觉遵守的。

家政服务诚信是根本,爱心是基础,勤快是保证,修养是关键。诚信要做到忠厚老实、诚实守信、做事认真、负责敬业。爱心在于坚持疼爱孩子,细致照护孩子的生活起居;倍加关照孕产妇;尊重老人(病患),耐信照护饮食起居;善待她人,讲究人际沟通技巧。勤快的保证是具有强烈的服务意识,做事积极主动,耐心细致。修养体现在言谈举止高雅、具有职业女性特点。

一、遵纪守法,诚实守信

1.遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任与义务

道德和法律都是调解人与人之间关系的手段。在我国社会主义社会中,道德和法纪虽然是两种不同的社会规范,但他们在本质上是一致的,都是为社会主义事业服务的,它们之间有着紧密的联系,相互作用,相互渗透,相辅相成。社会主义法纪在培养人们的社会主义职业道德中具有重要的作用。社会主义法纪本身也体现着社会主义职业道德的精神,是培养和推进职业道德品质的有力武器。所以,遵纪守法是一切公民、从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。

家政服务员遵纪守法更是前提,家庭是社会的细胞,是社会主义法纪重点保护的社会基本组织单位。进入家庭服务的家政服务员必须要有法纪观念,要知法守法、模范执行国家规定的各种规章制度。社会主义职业道德也是健全法制,厉行法治的重要因素。社会主义职业道德水平提高,可以促使从业人员自觉遵守法纪,特别是在发展市场经济的条件下,建设法治的过程中,遵纪守法更显突出。家政服务员无论在何种情况下,都要牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务。

2.诚实守信是家政服务员的美德

家政服务员工作也是与人打交道的工作。有的家庭人口多,家庭成员各具特色,因此在完成雇主交给的任务或者与雇主家庭成员有什么约定时,一定要诚实守信,说到做到。诚实守信是一种品质,具有这种品质的人,会给人一种靠得住、信得过的感觉;人们也就愿意把需要办的事委托给他。家政服务员非常需要具备这种品质,以成为家庭中可靠、可信的人。诚信是道德的重要内容,也是立德树人的根本。

家政服务员进入到雇主家中,一定要经得住金钱、物质的考验,自觉遵守法纪;必须无条件做的:不属于自己的物品不能拿;人一旦起贪心,必然走错路。下面就举一个真实的案例:

三、尊老爱幼,谦恭礼让

家政服务员职业是进入家庭,为提高家庭生活质量服务。当代家庭生活服务需求最主要、最大量是在照顾老年人和看护、教养小孩上,因而对家政服务员来说尊老爱幼不仅是美德,而且是必须遵守执行的职业守则。由于要进入家庭,就必须尊重家庭的隐私权,遵守不涉家私的守则。

1.尊老爱幼是社会主义社会公德

对家政服务员来说,不仅是一般意义上要履行的社会道德,而且是必须具备的一种品质。家政服务员是进入家庭为家庭生活服务的,任何家庭都有老有小,有许多家庭聘请家政服务员的目的往往就是照顾家庭中的老年人或看护小孩。由于我国社会已经进入社会人口老龄化,老年人对家政服务的需求越来越多,当前的老年人在文化素质、经济条件均有很大提高的情况下,对家政服务的质量要求也越来越高。我国是讲“孝道”的国家,推行以家庭养老为主,社会养老为辅的养老政策。家政服务员所服务的老年人家庭,不论有无儿女同住都承担着替儿女尽孝的责任,这就要求家政服务员有一份孝心,有一种真正的爱心。家政服务员应该用真诚的爱去完成任务,提高自己的道德品质。

2.谦恭礼让是作好家政服务工作的前提

尊重雇主,热情和蔼,谦恭礼让实际上是劳动态度问题。劳动态度是职业道德的集中表现,在家政服务员进入雇主家庭之后,服务态度和蔼可亲,对待家庭中成员热情友好,对自己的服务工作尽心尽力、忠诚本分,并且能够尊重雇主,你的工作就可以得到雇主的认可,取得雇主的信任。这是工作的基础。谦恭礼让、尊重雇主可换来相互尊重,热情友好将增进你同服务家庭成员的友谊,和蔼可亲会使家庭成员增加对你的亲切感,忠诚本分实际上就是老实可靠,具有这一品质会增加你的可信度。在家政服务过程中充分发挥和展现这些优秀品质,你就一定能取得好成绩,成为优秀的家政服务员。

四、崇尚公德,不涉家私

1.维护并履行社会公德,是家政服务员必备的道德规范

社会公德是所有社会成员,在公共生活领域中应遵循的基本道德规范。中华人民共和国宪法明确规定:“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德。”五爱精神和以为人民服务为核心的集体主义道德原则是我国社会主义社会公德的基本内容。家政服务员要自觉地遵守这些公德,并且加以维护。

家政服务员和我国的一切人一样,除非你因犯罪被剥夺了公民权之外,你首先是一个国家公民,因而,你就有责任和义务模范的履行社会公德。并且在你的工作中尽力发挥作用,如果我们能充分发挥道德的调节作用,就能为建设社会主义精神文明,搞好社会风气上做出贡献。社会公德不仅是家政服务员作为一个职业劳动者、一个国家公民必须了解和履行的基本道德知识和修养;而且是作为家政服务人员、一个职业化的家政服务员必须履行的职业道德。

2.不涉家私是家政服务员必备品质

家政服务员是从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。有的家庭把整个家交到家政服务员手里。因而,家政服务员必须得到家人信任,一举一动都要使家人放心。家庭是个“内团体”,是一块私人领地。肖伯纳曾说,“家是世界上惟一隐蔽人类缺点与失败的地方,它同时也蕴藏着甜蜜的爱”。个人家庭的秘密有隐私权,不容侵犯。家政服务员进入家庭后,一定要尊重家庭和家庭成员个人的隐私权和财产私有权。家政服务员对家庭中不需要你知道的事,要作到不闻不问,当家中只有服务员时,也不应出于好奇随意乱翻家中的东西,更不应将家中东西持为己有。遇到雇主家庭内部发生矛盾时,一般情况下不要参与进去,更不能偏袒一方或说三道四。需要劝解时也只能点到为止。这种不涉家私是家政服务员职业道德的重要内容,也是家政服务员必备的品质。

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