2014版家政服务员国家职业技能标准研发说明

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业技能标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，人力资源和社会保障部组织有关专家，制定了《家政服务员国家职业技能标准(2014 年修订)》(以下简称《标准》)。

一、本《标准》以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。

二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。

三、本《标准》依据有关规定将本职业分为四个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。

四、本《标准》职业代码以1999年颁布的《中华人民共和国职业分类大典(1999)》为依据编制。

五、本《标准》牵头开发单位：北京中青家政有限公司，是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写和审定的主要人员有:王君、庞大春、李大经、栾顺喜、马丽萍、房晓微、李小芹、王方、陈珊玲、陈恒、刘则杨、齐传军、陈广生、李洁璐、黄诗军、张先民、陈挺。本《标准》在制定过程中，得到人力资源社会保障部农民工工作司、人力资源社会保障部社会保障能力建设中心、中国家庭服务业协会、北京市家政服务协会、北京中青家政有限公司、北京市朝阳区中管职业技能培训学校、北京华夏中青家政服务有限公司、北京爱侬家政服务有限公司、杭州三替家政服务有限公司等有关单位的大力支持，在此一并致谢。

六、本《标准》业经人力资源和社会保障部批准，自2014年5月9日起施行。

中华人民共和国人力资源和社会保障部

2014年5月9日

家政服务员国家职业技能标准

1 职业概况

1.1 职业编码

4-07-12-02

1.2 职业名称

家政服务员

1.3 职业定义

从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。

1.4 职业技能等级

本职业共设四个等级，分别为：初级技能（国家职业资格五级）、中级技能（国家职业资格四级）、高级技能（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

1.5 职业环境条件

室内、外，常温。

1.6 职业能力倾向

具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际交往能力。

1.7 普通受教育程度

初中毕业（或相当文化程度）。

1.8 职业培训要求

1）晋级培训期限

初级、中级、高级技能晋级培训不少于150标准学时；技师技能晋级培训不少于200标准学时。

2）培训教师

培训初、中级的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书；培训高级的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业[1]中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

3）培训场所设备

教学场地面积不少于300㎡，分别设置理论教室、母婴护理实操教室、养老护理实操教室、洗烫保洁实操教室、烹饪实操教室、家电实操教室，并具有配套的教学设施和设备。

1.9 职业技能鉴定要求

1）申报条件

—- 具备以下条件之一者，可申报初级技能：

（1）经本职业初级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）连续从事本职业工作1年以上。

（3）本职业学徒期满。

—- 具备以下条件之一者，可申报中级技能：

（1）取得本职业初级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（3）连续从事本职业工作6年以上。

（4）取得技工学校毕业证书；或取得经人力资源社会保障行政部门审核认定、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

—- 具备以下条件之一者，可申报高级技能：

（1）取得本职业中级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业中级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得中级技能职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书；或取得中级技能职业资格证书，并经人力资源社会保障行政部门审核认定、以高级技能为培养目标、具有高等职业学校本专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（4）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业中级技能职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上。

—- 具备以下条件之一者，可申报技师：

（1）取得本职业高级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业高级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（3）取得本职业高级技能职业资格证书的高级技工学校、技师学院本专业毕业生，连续从事本职业工作3年以上；取得预备技师证书的技师学院毕业生连续从事本职业工作2年以上。

2）鉴定方式

分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，操作技能考核采用现场实际操作、模拟和口试等方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。技师还须进行综合评审。

3）监考及考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名监考人员；操作技能考核中的考评人员与考生配比为1:5，且不少于3名考评人员；综合评审委员不少于3人。

4）鉴定时间

理论知识考试时间不少于90min；操作技能考核时间：初级技能、中级技能、高级技能不少于90min，技师不少于120min；综合评审时间不少于30min。

5）鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行；操作技能考核在母婴护理实操教室、养老护理实操教室、洗烫清洁实操教室、烹饪实操教室、家电实操教室进行，教室内需具备配套的教学设施和设备。

2 基本要求

2.1 职业道德

2.1.1 职业道德基本知识

（1）道德的含义与作用

（2）职业道德的作用

2.1.2 职业守则

（1）遵纪守法，诚实守信；

（2）爱岗敬业，主动服务；

（3）尊老爱幼，谦恭礼让；

（4）崇尚公德，不涉家私。

2.2 基础知识

2.2.1社交礼仪常识

（1）言谈举止。

（2）仪容仪表。

（3）社交礼仪。

（4）家庭人际关系。

2.2.2择业与就业

（1）择业基本方法。

（2）择业注意事项。

（3）家政服务意识。

（4）工作注意事项。

2.2.3安全常识

（1）服务安全常识。

（2）自我防护常识。

（3）安全救护常识。

2.2.4卫生常识

（1）膳食卫生常识。

（2）个人卫生常识。

（3）居家环境卫生常识。

2.2.5相关法律、法规知识

（1）《中华人民共和国民法通则》的相关知识。

（2）《中华人民共和国劳动法》的相关知识。

（3）《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。

（4）《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关知识。

（5）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。

（6）《中华人民共和国妇女儿童权益保护法》的相关知识。

（7）《中华人民共和国老年人权益保障法》的相关知识。

（8）《中华人民共和国社会保险法》的相关知识。

3 工作要求

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