北京市朝阳区中青职业技能培训学校

服务承诺

为了全面贯彻党的教育方针，使我校教职员工立足于本职，爱岗敬业，办事秉公正直，廉洁勤政，克己奉公，做到承诺服务，特定本制度。

第一、指导思想

开展技能教育工作，让每位学生都能很好的掌握理论和专业技术知识，从而全面提高每位学生理论和职业技能素质，使每位学生真正具备专业技术，增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。

第二、职业道德

1、 严抓理论和技能教学管理。积极完善培训教学设施设备 ，努力改善培训教学条件和环境，建立各项规章管理制度，提高培训教学质量 严格学生考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。

2、 坚持以学为本，关心爱护学生，尊重学生人格，服务学生热情、礼 貌、细致，耐心，妥善处理学生投拆。

3、 遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各 种资料保管完整、科学、有序。

4、 不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需要。

5、 积极推荐学生就业，力争使学生和用人单位满意。

6、 白觉接受和服从上级部门的督导评估与检查，严格按许可或批 准的内容与范围组织教学工作。

7、 依法依规聘请、解聘教师和工作人员，切实保障教职工的合法权益

第三、文明用语规范

1、 接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走 好、请慢走。

2、 接听电话用语：您好、您找哪位、您有什么事、请稍等、对不起，请您再说一遍、对不起，不客气。

3、 咨询受理用语：您好、请您提供相关材料、请到某部门办理、请您核对一下，请您在这里签字。

4、 禁用语:在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、这是上边定的，我也没办法等生、冷、硬、横的不文明用语。

第四、文明形象规范

1、 仪表大方。工作人员工作时必须着装整洁大方 ，男同志不准留 怪异发型、不准佩带首饰；女同志在岗时不准浓妆艳抹、不准穿过于 暴露的衣服和超短裙。

2、 举止端庄。接待服务对象应态度热情，主动应答，做到百问不烦、 百答不厌、不急不躁、不喊不叫，以诚待人。接待领导检查及参观者 应起立并认真回答提出的各类问题。

第五、优质服务规范

1、 高效服务。对接办事件采取 急事快办、特事先办、易事即办力 等高效做法，进行提速。

2、 延时服务。对快到或已到午休或下班时，遇到前来办事的学生，应热情接待，延长工作时间办理相关手续；对列为急事急办的事情，工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成。

第六、工作作风规范

1、 熟知本岗位业务工作，做到解答一遍明、受理一次成。

2、 工作时间做到不迟到早退，中午不喝酒，不占用电话闲聊，不大 声喧哗、嘻闹、吃零食，不玩电子游戏等。

3、 工作紧张有序，做到快、新、实”不推、不压、不拖、不靠，当 日事当日毕。

4、 严格执行学校的各类收费标准。

第七、责任追究办法

对违反服务承诺制度的当事人和相关责任人给予批评教育。 情节较严重，造成一定影响的，给予诫勉或通报批评。情节严重，造成严重后果的，将依照有关规定，给予相应的纪律处分。

第八、投诉及反馈机制

1、投诉途径：电话：15811328883；邮箱：gkwhbj@sina.com

2、投诉的处理：副校长负责对被投诉部门或被投诉人进行调查，提出处理意见，提交校长工作会议审议。被投诉部门或被投诉人可向校长提出申诉，申诉时需提交证明材料。

3、投诉的反馈：处理完毕后由副校长负责向投诉人反馈处理情况。

本制度经2021年3月24日第四届第三次董事会会议审议通过。自通过之日起施行。